Innostutko saadessasi käyttää ongelmanratkaisutaitojasi monimutkaisten IT-tukipalvelutilanteiden ratkaisemisessa samalla saaden auttaa asiakkaita tai työkavereitasi? Haluatko olla mukana rakentamassa ensiluokkaista käyttäjäkokemusta? Mikäli vastasit myöntävästi, olet oikeassa paikassa! Haemme IT-lähitukipalveluiden asiantuntijaa Service Centeriimme asiakkaamme tiloihin pääkaupunkiseudulle, toistaiseksi voimassa olevaan ja kokoaikaiseen työsuhteeseen.

Mistä on kyse?

Teknisenä asiakaspalvelijana huolehdit asiakkaamme työpyynnöistä ja toimit asiakkaidemme tukena erilaisten laitteiden ja sovellusten osalta sekä teet monipuolisia huoltotehtäviä. Työskentelet asiakkaamme tiloissa pääkaupunkiseudulla, ollen osa Enfon Service Centerin palvelutiimiä, jossa lähes 60 kollegaasi työskentelee etänä, asiakkaallemme tai Kuopion ja Espoon toimistoillamme. Teet töitä yhdessä tiimin, sovellustoimittajien sekä asiakkaan kanssa ratkaisten ongelmia ja varmistaen, että asiakkaan vaativa toimintaympäristö pysyy toiminnassa. Tukenasi kinkkisempien pähkinöiden ratkaisemisessa ovat meidän ja asiakkaan taitavat asiantuntijat esimerkiksi tietoliikenne-, tietokanta- ja palvelintiimeistä, jotka auttavat sinua löytämään parhaimmat ratkaisut asiakkaillemme.

Työskentelet päivittäin vaihtelevissa IT-tukipalvelutilanteissa asiakkaan uniikissa toimintaympäristössä, joka toimii 24/7 vuoden jokaisena päivänä. Asiakaskohtaamiset tapahtuvat niin sähköisesti kuin kasvotusten. Ohjelmistot ja laitteet ovat erityisesti asiakkaan toimintaympäristöön suunniteltuja. Työssä ei tarvitse istua vain ja ainoastaan tietokoneen äärellä, vaan siihen kuuluu paljon liikkumista asiakkaan tilassa eri toimipisteissä, jossa laitteet voivat olla pitkienkin välimatkojen päässä.

Kyseessä on kokoaikatyö, jossa tehdään vuorotyötä. Tehtävässä edellytetään kolmivuorotyömahdollisuutta. Työ on pääsääntöisesti lähitukea, mutta työhön kuuluu myös puhelintyötä.

Tunnistatko itsesi tästä?

Voit olla harjaantunut lähituen asiantuntija tai tehnyt uraa Service Deskin puolella ja kaipaat kohtaamisia asiakkaiden kanssa kasvotusten. Arvostamme innokkuutta, reippautta ja nopeaa reagointitaitoa! Tärkeintä työssäsi on asiakaspalveluhenkinen asenteesi, ja vahva perusosaaminen IT-ympäristöistä sekä teknologioista tukee vahvasti onnistumistasi. Sinulta löytyy luonnostaan hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot ja olet halukas työskentelemään useiden ulkoisten ja sisäisten sidosryhmiemme kanssa, ja kommunikointi niin kollegoidesi kuin asiakkaiden kanssa on vaivatonta. Ensiluokkaisesti hoidettu asiakastilanne tuo sinulle ylpeyttä.

Tässä tehtävässä pääset takuuvarmasti oppimaan jatkuvasti uutta, eli et pelkää kohdata uusia tilanteita – kinkkisetkin tehtävät saadaan aina ratkaistua oma-aloitteisuudella ja tiimityöllä. Sinulla on taito palvella ja rohkeutta ratkaista asiakkaan muuttuvia teknisiä haasteita. Päivittäisenä työkielenäsi on suomi ja viestit lisäksi sujuvasti konsernikielellämme englannilla.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tiedossasi on mielenkiintoinen ja haastava tehtävä, jossa pääset kehittämään itseäsi alalla työskentelevien ammattilaisten parissa sekä vaikuttamaan asiakkaidemme ja asiakkaan loppukäyttäjien arjen sujuvuuteen. Saat työkavereiksesi innostuneita ja motivoituneita ammattilaisia, joilla on kokemusta eri teknologioista ja ratkaisujen kehittämisestä asiakkaillemme. Työlläsi on näkyvä vaikutus ja asiantuntemustasi arvostetaan. Parasta työssämme on kollegat ja asiakkaat, joilta saamme kiitosta hyvin hoitamastamme työstä. Me haluamme sinun onnistuvan ja ylittävän itsesi huolehtien kasvumahdollisuuksistasi - pidemmällä tähtäimellä ajateltuna sinulle voi löytyä useita erilaisia urapolkuja.

Tarjoamme tarvittavat resurssit onnistumiseen: ajantasaiset ja toiveidesi mukaiset työkalut, mahdollisuuden kehittää omaa asiantuntijuuttasi ja keskittyä omaan asiantuntijatyöhösi sekä työyhteisön, joka kannustaa tiedon jakamiseen ja avoimuuteen. Rohkaisemme sinua löytämään itsellesi sopivan tasapainon työn ja vapaa-ajan välillä, ja tuemme tässä muun muassa joustavien työaikojen ja pidemmän vuosiloman avulla. Näiden lisäksi tarjoamme 400 euron vuotuisen etupaketin käytettäväksi joko liikuntaharrastukseen, muuhun virkistäytymiseen tai työmatkakuluihin sekä vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen, ryhmähenkivakuutuksen ja laajakaistaedun. 

Hakuohjeet ja lisätiedot

Rekrytointiprosessimme koostuu 1-2 vaiheesta, joiden aikana tavoitteenamme on tutustua sinuun lisää, ja oppia, mitkä asiat sinua motivoivat. Tehtävä täytetään heti oikean henkilön löydyttyä sopimuksen mukaan, joten mikäli kiinnostuksesi heräsi, olethan meihin yhteydessä matalalla kynnyksellä, jos haluat tulla osaksi tiimiämme ja Enfoa! 

Haku tehtävään tapahtuu lähettämällä meille yhteystietojesi lisäksi CV:si tai LinkedIn-profiilisi oheisen linkin kautta viimeistään 14.8.2022 mennessä. Mainitsethan hakemuksessasi myös palkkatoiveesi.  

Huomioithan, että tarkistamme ennen työsopimuksen allekirjoitusta luottotiedot. Tämän lisäksi edellytämme turvallisuusselvityksen läpäisyä. Tehtävä edellyttää lisäksi B-ajokorttia.

Tehtävästä kanssasi keskustelee ja mahdollisiin kysymyksiisi vastaa Service Center Manager Petri Viinikainen puhelimitse 050 4448877 tai sähköpostitse petri.viinikainen@enfogroup.com. Odotamme kanssasi keskustelemista! 

Enfo on pohjoismainen IT-palvelutalo, joka mahdollistaa asiakkaidensa datavetoisen liiketoimintamuutoksen. Hallitsemme niin hybridialustat, informaatiohallinnan kuin sovellukset sekä niiden monitahoiset kokonaisuudet, ja tuomme yhteen relevanttia dataa älykkäämmän liiketoiminnan puolesta. Kehitämme ja ylläpidämme digitaalisia ratkaisuja, ja tuemme asiakkaitamme kokonaisuuksien hallinnassa aidosti välittäen. 900 alan asiantuntijaamme työskentelevät älykkäämmän maailman puolesta, jossa teknologia voimaannuttaa niin yksilöitä, yrityksiä kuin yhteiskuntaa. enfo.fi